广州出租车车道设置、收费以及停车等常见问题应答指引

白云机场出租车车道设置、收费以及停车等常见问题应答指引。

1、能不能让市内出租车与花都区出租车区分不同的车道或位置上客，方便乘客区分？

答：机场地理位置在白云区和花都区交接，为了缓解出租车在高峰期紧张，按就近原则，市交委允许花都出租车来机场接载旅客。由于AB到达区通道较窄，目前划分了出租车道、大巴车道后仅剩一条通行车道，无法再规划出另外的专用车道，所以暂时无法区分开花都与市区车辆，但是我们的现场管理人员会尽可能协助旅客按照需求搭乘车辆。另据悉广州市交委也有准备调整花都区出租车收费标准，届时问题也将得到解决。

2、网约车司机反映网约车统一停放点较远，建议允许网约车进入社会车道进行载客问题。

答：2017年1月1日规范网约车停放区域后，白云机场交通效果较好，有效维护机场范围内地面交通，规范了旅客乘车秩序，因此暂不允许网约车进入社会车道进行载客。

3、为什么之前A、B到达区可以通行，现在私家车为何不可以通行？

答：您好，由于城轨施工需要，从2018年11月30日零时起，T1航站楼将围蔽A到达区A1-A8号门车道，A、B到达区社会车辆接客通道关闭让位施工,保留大巴、出租接客功能。私家车方面需要自行前往停车场内接送客人，其中P1、P4（施工中）、P5停车场相对靠近A、B到达区。请留意航站楼相应的标识指引，您也可关注官方微信“白云机场”进入“机场通”，提前查询航班，选择最近的停车场接客。施工期间给您带来的不便，深感抱歉，请您给予理解、支持和配合！

温馨提示：市交通部门提醒，乘客如遇出租车司机拒载、议价行为或其他违章行为，可直接拨打公司电话或12345进行反映，市交通部门将会跟进处理，维护乘客合法利益。

4、P4停车场因施工全面暂停运营,如何停车或接旅客？

答：为进一步优化地面交通，白云机场正加紧P4停车场立体化交通改造，将建成集停车楼、轨道交通于一体的交通综合体。为配合施工，P4停车场将于2021年3月9日9时起全面暂停运营，请前往一号航站楼（T1）接机的车主特别留意。

    全面暂停运营期间，P4停车场与T1的A、B到达区之间的人行天桥将暂停使用，A到达区旅客搭乘小型客车、网约车，可通过楼内通道步行前往P2、P3停车场；B到达区旅客可通过楼内通道步行前往P2、P3停车场或沿人行步道前往P5停车场乘坐。迎接旅客的小型客车及网约车车主，请按照道路交通标识指引停靠至就近停车场候客。白云机场还为有需要的到达区旅客提供了免费的穿梭巴士，前往二号航站楼（T2）及P5停车场。

    P4停车场全面暂停运营期间，旅游大巴在一号航站楼（T1）的停靠点调整至P1停车场区域。为方便旅游大巴服务，白云机场在A到达区A12号门外及B到达区B10号门外分别设立“旅游大巴接客车位”，供临时上客使用。

    （1）请广大车主在3月8日前，及时将车辆驶离P4停车场。因特殊原因需要在P4停车场全面暂停运营期间取车的，可联系现场工作人员，按指引完成取车。

    （2）旅游大巴司机如需前往P1停车场停靠或进入A、B到达区接客，请提前拨打电话预约。预约电话：36062840、36062841。

    （3）停车场全面暂停运营期间，候客上客区域有较大变化，请广大旅客及车主留意现场标识指引，按指引通行。

5.关于广州白云国际机场出发层道路采取禁止未载客营运车辆驶入措施

    为确保广州白云国际机场出发层道路交通安全畅通，提高通行效率，根据《中华人民共和国道路交通安全法》第三十九条之规定，决定对出发层道路采取禁止未载客营运车辆驶入的措施。现将有关事项通告如下：

    一、广州白云国际机场出发层道路（含一号航站楼、二号航站楼）全天24小时禁止未载客营运车辆驶入。

    二、实施时间：自2019年7月1日零时起。

    三、实施路段：

   （一）一号航站楼出发层道路包括：

    广州白云国际机场一号航站楼南出发高架路段；

    广州白云国际机场一号航站楼南出发地面路段；

    广州白云国际机场一号航站楼北出发高架路段；

    广州白云国际机场一号航站楼北出发地面路段。

   （二）二号航站楼出发层道路包括：

    广州白云国际机场二号航站楼出港高架路段。

    本通告中未载客营运车辆是指除驾驶员以外车内没有其他乘客的营运车辆，包括公路客运、出租客运、旅游客运、租赁等车辆。

    四、机动车驾驶人应当按照交通标志的指示行驶。违反本通告管理措施的，公安机关交通管理部门将依法予以处理。

    五、执行紧急任务的警车、应急救援车、救护车、工程救险车及保障机场日常运行的作业车辆不受本交通管理措施限制。

    本通告自2019年6月10日发布，2019年7月1日零时起正式实施，有效期5年。

    在该措施实施后，机场公安局交管支队将按照《中华人民共和国道路交通安全法》对违法者罚款200元，记3分。出发层车辆将继续实施即停即走规定，下客后的车辆禁止在出发层上客、禁止在出发层停留，违者将受到处罚。

     这次实施的管控措施，主要是对营运车辆上下客流程进行进一步优化。空载的营运车辆不能上出发层。正常送机的私家车不受影响。执行紧急任务的警车、消防车、救护车、工程救险车及保障机场日常运行的作业车辆不受相关管理措施限制。

6.白云机场有几个停车场？

答：您好，白云机场设有6个露天停车场和2个室内停车楼，分别为P1（施工中）、P2、P3（停车楼）、P4（施工中）、P5、P6、P7、P8（停车楼），停车位数量达10694。

7、露天停车场和停车楼收费标准

答：机场停车场（楼）实行统一收费标准（穗价函〔2009〕322号），具体为：小型机动车前15分钟免费，前两小时内每小时收费10元，第3小时至10小时每小时收费5元，每天收费按10小时计收费60元，超过24小时累加收费。

AB到达区接载通道收费及标准（穗价函﹝2007﹞32号）

具体为：小型机动车前10分钟免费，10～15分钟5元，15～20分钟10元，20～25分钟15元，25～30分钟20元，30～35分钟40元，35～40分钟80元。

从2017年4月20日零时起：白云机场所有停车场（包含AB到达区接载通道），24小时内进入的车辆仅限享受两次免费时段，第三次（含）以后进入的车辆不享受免费时段（进场即时收费）。

  机场露天停车场和停车楼实行统一收费标准，具体为：

车辆类型 停放时间	前15分钟内	前2小时内	第3至10小时	第10至24小时	超过24小时
小型机动车	免费	每小时10元	每小时5元	按10小时计，收费60元	按标准累加收费
大型机动车	免费	每小时15元	每小时10元	按10小时计，收费110元	按标准累加收费
备注：网约车20分钟免费。 自2017年4月20日起，白云机场所有停车场，24小时内进入的车辆仅限享受两次免费时段，第三次（含）以后进入的车辆不享受免费时段（进场即时收费）

 

8、进场三次收费措施问题

（1）三次进场停车要收费有没有公示？

答、关于三次进场停车要收费的公示，机场在公众号、南方日报、新闻频道等多家媒体都发布过：从2017年4月20日零时起，白云机场所有停车场及AB到达区社会车辆接客通道，24小时内进入的车辆仅限享受两次免费时段，第三次（含）以后进入的车辆不享受免费时段（进场即时收费）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

（2）三次进场停车收费是否有相关的批文？

答：我们的收费标准是有物价局的批文的。三次进场收费措施是为了解决某些营运车辆反复进出车场，造成路面交通压力及占用停车资源。我们通过调研，参考了北京、上海、深圳等其他大型机场的相关措施，结合白云机场实际情况而制定的。经过反复数据对比也发现此项措施是有效的。给您造成不便我们深表歉意，但是我们制定这项措施的目的也是为了保证多数旅客能够享受顺畅的出行体验。

9、出租车每日18:00至次日18:00，以短途形式返回上客点总数不能超过三次的问题

答：为进一步优化白云机场出租车运行管理，营造更加合理、公平的营运环境，提高广大旅客的乘车体验，经研究决定：自2018年11月21日18:00起正式对白云机场出租车运行管理实行以下两项优化措施，一是出租车每日18:00至次日18:00，以短途形式返回上客点总数不能超过三次（注：短途形式是指出租车辆载客出场后一个小时内能返回原上客区域的方式，短途返程次数截止时间以车辆返场时间计算）；二是取消出租车调度场过夜车道，出租车调度场全天按照“先进先出、后进后出”的顺序调度。

10、车辆因为收费岗拥堵而产生收费问题

我的车经过某停车场，本来很快能通过的，但是因为堵车而产生了收费，因为停车场管理问题超成收费，这不合理。

答：在高峰期会有较多的车辆排队进出停车场，产生轻微的拥堵也属正常现象，所以建议您以后在高峰期提早排队出停车场。

                                                                                                                                                                         

        11、白云机场目前如何管理网约车？

答：目前采取规定停车及上客区域的集中管理方式，通过联网所有停车场管理系统，透过大数据分析识别网约车，与网约车平台建立了共同管理机制，通过网约车平台的后台指引和识别；对违反管理规定的网约车由平台进行处罚，接下来，机场方面将联合网约车平台、交委运管部门、公安交警部门共同研究制定相关管理办法及网约车管理细则，并征求各方意见，进一步规范网约车在机场的运营，真正让网约车成为疏导机场客流的有益补充。

12、为什么现在每天一辆车只有两次免费停车时段。

答：一直以来白云机场致力于提升白云机场停车场(楼)的运营服务质量，不断完善各项配套设施建设，保障停车服务的顺畅、便捷。随着白云机场旅客吞吐量逐年增加和私家车的日益普及，停车资源也日趋紧张。自2016下半年以来，我们采取了众多措施来增加停车位资源，特别是2017年1月份以来一系列优化措施实施后A、B到达区交通秩序大有改观，拥堵现象大大缓解。

在A、B到达区拥堵现象得到改善的同时，出现了大量车辆特别是各类网约车、专车、租车、非法营运车等利用停车场15分钟的免费停车时段和A、B到达区10分钟免费时段，不断在各停车场进出，在白云机场周边道路和各停车场之间反复绕场，经统计日均三次以上进场车辆多达2800辆，最高频次的车辆一天内进出停车场32次，严重占用了有限的交通及停车资源，加剧了机场地面交通压力，极大影响了机场交通及停车秩序。为维护白云机场良好的交通及停车秩序，给广大旅客营造良好的交通及停车环境，我们在联合广东省公安厅机场公安局、广州市交委、各驻场单位进行整治的同时，借鉴首都机场的管理经验，于2017年4月1日向广州市发展和改革委员会提交了《关于白云机场停车场收费相关问题的报告》（穗机场股份〔2017〕93号），并通过媒体和现场公告牌向社会公告，从2017年4月20日起实行白云机场所有停车场24小时内进入的车辆仅限享受两次免费时段，第三次（含）以后进入的车辆不享受免费时段（进场即时收费）的管理措施。措施实施以后通过前后数据对比显示，三次以上进场的车辆数明显减少。其中P1停车场三次进场车辆较实施前（3月份）下降了近80%，P4下降了近50%。由此可见“三次收费措施”成效显著，各停车场重复进场的情况及候机楼周边交通环境得到极大改善，有效提升了广大旅客的停车体验。

13.关于出租车拒载、议价的问题。

答：关于出租车的拒载、溢价、宰客问题，因白云机场没有执法权，无法对司机或行为进行处罚，当乘客乘坐出租车的过程中发现有以上问题的，根据《广州市市区出租小客车管理办法》可以向运政部门投诉反映；如您在白云机场出租车乘车点遇到问题，可向现场秩序员寻求协助，秩序员会通知运政部门现场执法人员进行处理。  

14、关于机场停车场只允许私家车停放，不允许出租车停放的问题。

答：为了规范出租车管理，白云机场到达区各上客点为白云机场唯一合法的出租车上客区域。所有的出租车均经由调度场排队等候调度后到达各上客点。倘若出租车进入停车场上客，对于在调度场排队的车辆有失公平，对调度管理造成极大的不利。也无法保障乘客的安全性，由于停车场内出租车辆不像调度场及上客点内有统一的监管，一旦发生拒载等问题，无法及时保障乘客或司机的权益。

 

15、P4停车场暂停运营后，旅游大巴如何接客？

答：前往白云机场T1/T2接客的旅游大巴车，须前往在P1停车场停放，并至少提前1小时进行电话预约，并按预约时间前往预约区域。温馨提示：因现场资源有限，按照“人等车”的原则，旅游大巴停靠时间限时15分钟，所以在预约时做好时间评估，确保在所接客人已到达相关停车位。

16、白云机场T1/T2供旅游大巴接客在什么位置？

答：T1供旅游大巴接客的位置位于A区到达位的A12号门旁和B区到达的B9号门旁，分别仅可供1台旅游大巴接客。T2供旅游大巴接客的位置位于P8停车楼外侧的U型通道上，仅可供2台旅游大巴同时接客。

17、旅游大巴接客车位预约电话是什么，预约时间是否有限制？

答：预约电话为：020-36062840、020-36062841；因现场停车资源有限，因此需要至少提前1个小时电话预约。

18、旅游大巴在接客区域能后停留多久？

答：因现场停车资源有限，按照“人等车”的原则，旅游大巴车仅可停留15分（如旅客行李较多，会适当延长10分钟），超时则须按要求离场。温馨提示：如超时滞留且不听从现场管理，将取消该车牌号码旅游大巴的预约资格。

19、如同一时段有不同车辆进行预约，如何安排？

答：根据“先来后到”原则，按照来电顺序对每一辆车进行排序，并按照间隔25分钟的时间进行顺延。

20、如果已经成功预约了车位，但是客人航班没有到，可以直接往后顺延时间吗？

答：因现场资源有限，按照“过号重新排队”原则，如后续时间均有车辆预约，您的车辆只能排在当前在预约时间的末尾。

21、我前面预约的车辆迟迟没有进场，我的客人已经到了，我的车辆能提前进场接客吗？

答：旅游大巴未按照预约时间到场，原则上会为该车辆保留15分钟等候时间。

    22、我没有提前预约，但是客人已经到了，我的车辆能够进场接客吗？

    答：正常情况下须至少提前1个小时预约，我司会根据当前车辆预约情况，给您进行预约登记，请您按预约时间进场。

23、P5停车场离B区到达较近，旅游大巴能进P5停车场接客吗？

答：由于P5停车场功能定位设计为小型车辆停车场，场内的车位及车辆通道仅供小型车辆使用，大巴车进场后会影响场内运行秩序，存在交通安全隐患。因此，旅客大巴无法进入P5停车场等候接客。