广州南丰朗豪酒店怎么样

第二次入住朗豪，不得不说史上住过最差的一次酒店！！！1. 男朋友是黄金会员，第一次预订给我们升级了套房，当时一进房间落地窗前就是江景，房屋内看起来简约、大气、干净的环境让我们都很满意！所以第二次入住我直接预定了，想着之前入住环境体验很棒，所以都没有看其他家酒店了。但这次给我安排的房间进门就是一股霉味，仔细一看床头柜、房内桌子、开关电源、以及卫生间洗漱台手一触摸都是灰尘。OMG！！！ 确定每天都有打扫吗？还是这间房很久没人入住了？ 打电话给前台安排人过来给我换房间，看了3个房间，还是同样的问题。（灰尘、霉味都有）比我原本的房间更严重！由于头一晚跨年玩到凌晨5点才睡，本打算入住后直接睡觉，可这样一折腾整个人累得没有力气去看房了，索性就让他们给我打扫一遍吧！后来去楼下拿外卖时正好看到大堂经理就告诉他这件事，之后也有打电话过来补偿，送水果红酒之类。看到两个人给我用心打扫，擦拭桌面我也想着算了吧！??（但我觉得该酒店区别对待差距也太明显了！！难道因为我在是普通会员，所以安排的房间很次，而男友的黄金会员就直接升级套房？区别待遇也太明显了吧？！）后来男朋友到酒店进门就闻到一股潮味，我说将就吧！已经打扫过了，但因男朋友嗓子比较敏感，只要被套不干净或者潮湿都会引发他的嗓子难受，之后他打电话让前台还是给我们换房吧！这次总算换了个比之前好的，虽然还是有一股潮湿的味道，但我们也将就住了，换房一波三折真是累。奇怪的是男友第二天过敏了，两只手背、手臂上都长了红疹，也不知道怎么回事，也许床单卫生不达标造成过敏吧！因为要离开广州也没有去追究了！2. 服务方面：一个以五星级标准的酒店服务真是差到极致！办理入住当天下车后礼宾部也不过来拿行李，是因为我男朋友在所以就不用替我们拿行李吗？礼宾部的工作难道不是第一时间为顾客开门拿行李送房间吗？还让我们自己拿？ 还有前台，1月1号凌晨5点回去问她需不需要刷卡，发现她在玩游戏，也不抬头看我们回答问题。前台是公司的门面，都如此不注重形象。3. 回到长沙后第二天发现粉底液掉在酒店了，打电话给前台问有没有发现房间遗留的东西，她们说是有的，我就问道：“那为什么没有和我联系呢？”前台说：“一般都是顾客主动联系的。” 我就纳闷儿了，几天前在该酒店遗失一盒眼影盘、还不是品牌的，为何要主动与我联系？这次圣罗兰的粉底液反而就不联系了呢？后来加了酒店微信，工作人员回复：“非贵重物品的遗留物是不会主动联系顾客的，这不是自相矛盾吗？100多块的眼影盘主动和我联系，圣罗兰的粉底液反而不联系了？??（难道是因为你们觉得VENUS MARBLE这个牌子比SYL更贵些吗？）如果你们酒店规章制度真是这样，那之前联系我干嘛？还说什么只有手机、电脑之类才属于贵重物品。真是不可思议... 这就算了吧！之后问到大堂经理电话，打电话过去告知这件事，对方却态度强硬，一直反复强调酒店规章制度问题。印象中比较深刻的是大堂经理说的一句话：“贵重物品都是经过他们眼睛衡量与判断的”。呵呵... 我竟无言以对了。一盘100多的眼影盘和一瓶580圣罗兰的粉底液，他判断的眼影盘属于贵重物品了。当时我非常怀疑和我接电话的是大堂经理么？一直在强调酒店规章制度、和顾客争论，语气强硬、作为酒店管理难道不是倾听，安抚顾客、解决问题吗？贵酒店的管理模式是不是重点培训下？一个按照五星级标准的大堂经理为顾客解决问题的方式太让我感到诧异。 该酒店在上如何被评为必住榜？希望有关高层部门重视这个问题并给予我回复！顾客要的是服务、品质、舒心！此次旅行入住真让我太失望了！4. 皮肤过敏问题：我们回来在当地医院做了检查，医生说可能是酒店床单卫生不达标导致的过敏！现在每天都在吃药涂药。大家要是不想生病千万不要入住朗豪??5. 最后是中国领先的酒店预定服务中心……请问你们对进驻的酒店进行过严格的审核评定吗？请问你们入住过酒店体验吗？你们的星级评定标准是什么？这样的酒店设施，酒店服务达到了五星标准吗？最基本的卫生条件都没有，服务行业基础的服务意识都没有，出现问题一直为酒店及工作人员找借口找理由。是不是应该重新审视一下评定标准，是不是应该定期对合作酒店进行评估，把客户的利益放在第一位.....因为信任，我们所有的出行订单依据的评定标准选择，请重视你们对客户的导向作用，请不要摧毁客户对你们的信任，请不要因为你们审核疏忽导致我们切身利益受到损害。建议亲自入住此五星酒店体验一下。好在客服态度确实很好，也进行了一定的处理。当时我想也就算了，相信会对酒店进行调整处理。现在我男朋友皮肤还没有恢复。刚刚网上看了这个酒店星级标准还是五星！我发这些只为了让更多人看到，不能入住基本卫生条件都没有的酒店，对身体健康造成伤害……

参加个活动就近原则选择入住此家酒店，总体来说，喜忧参半！喜：1.活动酒店楼下，不用担心出行晒太阳，非常方便，而且周边就有地铁，附近大厦里还有很多餐饮选择，这个是不错的，虽然我几乎都是在酒店用餐的。2.大堂粉红衣服的小姐姐，以及楼下的礼宾都很好，服务热情，尤其是大堂的粉红衣服的小姐姐，非常热情，看到你后马上上前询问，帮你分柜台尽快办理入住3.办理入住的速度很快4.设施设备看起来维护的很好，很干净，中空的设计，基本上只有老酒店能看到了，现在很少有酒店这么设计，因为这样设计房间太少，但是对于住客来讲，这样感觉空间很大5.出差走的太急，竟然忘记带手机充电线了，像客房的小哥哥接了一个，态度超级好，很快就拿过来了，手动点赞6.早餐不错，能吃多少么！入住两天基本品种都吃不完，所以觉得还是不错的7.在4楼的中餐吃的点心，味道出品都很棒，分量也大，墙裂推荐！忧：这个部分有好有坏吧！1.第一天晚上在他们的天空酒廊吃的晚餐，妹妹不知道在干什么低着头，可能是看手机？然后点了个肉眼，味道和摆盘真心不怎么样，不推荐！2.第二天晚上去试了一下他们的意大利餐厅，服务非常好，只是菜品表现平常，不怎么惊艳，不过因为服务好，所以印象不错3.把你放在最后，就是想重点推荐！千万别去！！！自己是个非常爱好水疗的人。首先，去水疗的时候前台接待的服务员，对产品非常不清楚，问了等于白问，还好有个经理级别的来了，说清楚了。于是，我就挑了一款面部护理的，税后1000出头吧！给我安排的技师态度是很好，可是我想问，阿姐，您是做足疗的技师吧！给脸做SPA要那么大力量么？！还有，您这毛巾清洁是什么鬼，一遍就给你擦掉所有的洗面奶，鬼信啊！根本清洁不干净么？而且，我不是刮胡子，也没有胡子，您至于用那么烫的毛巾，直接上脸么！我差点跳起来。亲！那是脸，不是脚啊！按摩完全没有章法，感觉就是不会按摩！再来，更奇葩的就是，因为清洁不干净，然后又在直接在你脸上上产品，我眼睛自然就感觉有什么在里面，我告诉按摩师，她直接用纸巾给我擦！天啊！那个是眼球啊，你直接用纸巾，我也是第一次遇见了！敷面膜的时候，技师给我眼睛上敷上两片不知道是什么的眼膜，立刻刺痛感，我马上让拿掉了。最有趣的是，当你结束了后，作为流程，您不是要询问一下感受如何之类的？水疗经理只是在哪里微笑的让你把单子一签，完全不问体验如何，我当时在签字的时候，明显又有感觉有异物，我就在水疗接待台哪里，说眼睛难受，结果，他们经理也那纸给我，说擦擦！跑到更衣室一看，眼球红了。好吧，我给过机会给你们一个解决或询问的机会了，你们当没看见，那我就只好在这里表达了。总之，酒店相对不错的，餐饮的话中餐推荐，水疗您要是想被虐的话，你就去吧！

这次国庆出行，真的最糟心的就是这家酒店。他们的硬件设施没有任何问题，问题都是软件服务上。早餐的品类与五星级酒店还是有距离，比如这个煮面条和米粉的区域，有菜叶，但是除了丸子就没有其他的肉绍子了。冷餐区也是一大堆奶酪和水果罐头。 说说最气人的部分，明明预订了五间房，还专门提前打电话给酒店预留了三个标间，两个大床房，以及一个标间加床，还需要两个婴儿床。当即回复没有婴儿床了，其他都可以安排。入住因为有一间房临时有事无法入住，第四间房在办理入住的时候，如果要大床还需要加钱。我们前面三间只住了两个标间和一个大床，为何我保留的房还需要加钱呢？？？入住的时候就告知酒店第五间要退，可酒店不立即告诉我们不能取消，只是说让通知他们一下就可以，没想到后面两天一直在跟我强调酒店不让退和取消。如果不让退，为何入住时刻不提醒？不把房给我们？我还需要加580多去加床和早餐？为何我们第二晚去交涉之后，当班经理说那我可以今晚把第五个房给你们啊，而且他还卑鄙的去联系第四个房客，说会给他退升级费，想消除他们的一切不合理证据。总之，这间酒店目前的这班服务人员绝对不合格，给差评。