我有社保卡了，要怎么激活社保卡？

您申请的是哪种用途或者用在哪种设备的社会保障PSAM卡？

情况一：如果您申领的是医保结算用途社会保障PSAM卡（安装在医保结算终端、POS机），由于该类型是您所签约的收单银行负责申领，请您联系收单银行具体查询，由收单银行向商户提供后续服务。

情况二：如果您申领的是身份识别用途社会保障PSAM卡（安装在社会保障卡读卡器），请您拨打020-38825217了解身份识别用途社会保障PSAM卡的具体申请方法及申领进度。

（四）如何使用社保卡享受医保待遇？

关键字：如何享受医保待遇

1.广州就医

答复：广州市社会医疗保险参保人（下称参保人）在广州看病就医时，可凭社保卡作为参保人员就医、办理医保有关业务的凭证，职工医保参保人社保卡内的个账资金可用于支付门诊、住院医保统筹记账部分以外的医药费用。

如职工医保个账资金注入医保卡的，可使用医保卡作为就医凭证并支付医药费用。

温馨提示：还没领到社保卡，如何享受医保待遇？

答复：如您此前参保曾领取了医保卡的，可凭医保卡享受医保待遇；如您参保后未制发医保卡或社保卡的，请尽快申领社保卡，在领取社保卡前，参保人凭有效身份证件享受医保待遇，完成社保卡的制发后，市医保中心按照相关规定安排将职工医保参保人的个账资金补注入社保卡。

2.异地就医

答复：参保人到广东省外就医住院，同时满足以下3个条件的，可直接记账结算住院费用，无须先垫付统筹部分费用再回广州报销。

一是符合申请跨省异地就医备案的条件，二是已在广州医保经办机构办理了有效的跨省异地就医备案手续，三是持具有金融功能的社会保障卡。

如您凭金融社保卡在广州医保经办机构办理跨省异地就医备案时，医保经办机构同步开展社保卡跨省应用检测，如发现卡信息有问题的，由医保经办机构联系社保卡中心排查处理，无须参保人另行到社保卡中心或银行办理卡检测，处理后便可凭金融社保卡在广东省外就医直接记账结算住院费用了。

如在异地就医时出现问题，建议参保人电话联系参保地的医保经办机构，由医保经办机构联系社保卡中心查核并排除社保卡问题，无须另行办理卡检测（卡鉴权、跨省应用验证）。

（五）退休人员使用社保卡常见问题解答

1.我不清楚是否已办理广州市社保卡/已持有广州市社保卡但不清楚是否已激活金融账户，该如何处理？

答：您可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>查查我的社保卡”栏目，或“广东人社”APP的“社会保障卡>我的持卡情况”栏目查询您的社保卡持卡情况。

如查询到您未办理社保卡，请按照社保卡申领方法申领广州市社保卡；如查询到您有社保卡但您未领卡，或您已持有社保卡但不确定金融账户是否已激活的，请咨询您的社保卡银行。

2.我有社保卡了，要怎么激活社保卡？

答：持卡人本人凭社保卡和有效身份证件原件，到卡面所示银行在广州市任一营业网点都可办理激活业务（即设置金融账户密码）。如不在广州居住，需要在异地激活社保卡金融账户的退休人员，建议先拨打卡面所示服务银行电话咨询国内网点激活方法。目前大部分银行是支持国内异地网点激活的。

3.社保卡不激活会影响养老待遇发放吗？

答复：社保卡不激活不会影响资金进卡，社保卡未激活的持卡人无需急于前往银行激活金融账户功能，可随时持本人身份证、社保卡激活取款，部分银行支持境内异地激活。建议您在需要取款、转账时再前往银行办理社保卡金融账户激活（即设置取款密码）。请合理安排时间，错峰办理业务。

4.社保卡银行和医保卡银行不一样，可以正常用来发养老待遇吗？

答复：可以。养老保险、就业补贴、惠农补贴等待遇发放至社会保障卡的金融账户，卡面有银联标志的金融功能社保卡都具备该功能。社保卡银行与医保卡银行不一样的，社保卡可正常作为门诊、住院、异地就医等医保统筹待遇享受的身份凭证，医保卡用于职工医保个人账户资金注资，以及在医保定点医药机构的POS机上支付自费部分的医药费用。

5.我的社保卡没有银联标识（一代社保卡），可以用来领取养老待遇吗？

答复：不可以。具有金融功能的社保卡才能用于领取养老待遇。一代社保卡的卡面标记了“广州市社会保障（市民）卡”字样、有相片，但是没有银联和银行标识，一代社保卡不具备金融账户功能。二代、三代社保卡卡面有银联和银行标识，并印有一串“62”开头的金融账号，这才是具有金融功能的社保卡。

持有一代卡的退休人员可以免费申领具有金融功能的社保卡。

6.家里老人行动不方便，激活社保卡金融账户能否代办？需要什么材料和手续？

答：（1）您的家人是因为什么原因要激活社保卡？

A.我看新闻说养老金要发到社保卡/街道通知我们去激活社保卡。→转（2）

B.其他→按照人民银行业务规定，金融业务不能代办。如果家里老人确实因行动不方便，不能前往服务银行网点办理激活业务的，可以联系拨打卡面所示服务银行电话进行咨询，预约银行提供上门激活服务。办理激活只需凭本人社保卡和有效身份证件原件便可。

（2）请问您的家属是否属于“残疾人员、80岁以上高龄人员、港澳台居民和外籍参保人”？

A.是→残疾人员、80岁以上高龄人员、港澳台居民和外籍参保人等暂不纳入本次养老待遇转换范围，您的家人暂时无需办理金融账户激活。

B.否→按照人民银行业务规定，金融业务不能代办。如果家里老人确实因行动不方便，不能前往服务银行网点办理激活业务的，可以联系拨打卡面所示服务银行电话进行咨询，预约银行提供上门激活服务。办理激活只需凭本人社保卡和有效身份证件原件便可。

7.我不想用社保卡来发养老待遇，可以吗？

答：请问您的家属是否属于“残疾人员、80岁以上高龄人员、港澳台居民和外籍参保人”？

A.是→残疾人员、80岁以上高龄人员、港澳台居民和外籍参保人等暂不纳入本次养老待遇转换范围。

B.否→如您因特殊原因不想通过社保卡领取养老待遇的，建议您向社保经办机构了解是否可通过原渠道继续发放养老待遇。

8.我不想要我现在这个银行的社保卡，可以换成其他银行的社保卡吗？

答：您是因为什么原因不想要这家银行的社保卡？

（1）我家附近没有这家银行的网点。→社保卡金融账户具体与其他普通银联借记卡一样的现金存取、转账、刷卡消费等功能。社保卡还有如下优势：免金融账户年费、免小额账户管理费、免挂失解挂手续费；省内跨行、异地ATM机取现，每月免前3笔手续费。部分银行全国范围内不限次数免费取现。建议您继续使用您现有的社保卡领取养老待遇。

（2）我原来是通过其他银行的银行卡领取待遇的，我不想更换到其他银行→目前有15家社保卡服务银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、广发银行、广州银行、广州农商银行、中信银行、兴业银行、民生银行、平安银行）。各服务银行的金融社保卡使用方法相同，都能用于发放养老保险、就业补贴等待遇。建议您继续使用您现有的社保卡领取养老待遇。

（3）市民坚持要办理变更银行换卡业务的→已持有金融功能社保卡且确实想更换社保卡服务银行的，请先知悉业务办理影响和步骤后再慎重选择办理变更银行换卡业务。

（1）业务办理须知。①如办理变更银行换卡业务前已经遗失旧社保卡的，建议先完成旧社保卡的补办并领取新社保卡后，再到新银行办理变更银行换卡；②医保资金转入新社保卡前请妥善保管新卡和旧卡；③到旧社保卡银行办理医保资金转账、旧卡注销时请遵守网点秩序，如遇网点业务高峰期限号分流，需耐心等候办理。

（2）业务影响。使用社保卡金融账户绑定了社保缴费、退休金领取、政府惠民补贴、水电物业生活缴费、金融理财等应用的人员，如办理变更银行换卡业务，可能会因账户变动影响相关待遇享受、造成不便。

（3）业务步骤。第一步：提前预约。通过 “广东人社”APP的“社会保障卡>预约换行换卡”栏目，或“粤省事”微信小程序的“社保>其他服务>社保卡相关服务>社保卡预约换行换卡”栏目网上预约，或到意向选择的新银行网点现场预约。银行将在3个工作日内审核预约信息，审核结果将通过短信方式通知持卡人，持卡人也可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>查询预约信息”栏目自助查询。

第二步：办理变更银行换卡。持卡人需在预约信息审核通过后的10天内到意向选择的新银行办理变更银行换卡业务，并缴纳20元换卡工本费，逾期未办理的，本次预约申请将予以作废。如需继续办理该业务，须持卡人重新预约。若持卡人行动不便，可联系社保卡服务银行获得协助。

第三步：领卡。持卡人接到银行通知后到银行网点领取新社保卡，领取新卡后旧卡账户将同步挂失、不能继续使用。职工医保资金已发放至原社保卡的，需同步办理旧卡医保资金转入新社保卡的登记。

第四步：旧卡职工医保资金转入新卡，并注销旧卡。请持卡人在领取新卡后的3个工作日内到旧卡银行办理旧卡医保资金注销转账和金融账户销户手续。旧卡无医保资金的则仅办理账户销户。按照人民银行业务规定不能代办。如果家里老人确实因行动不方便，不能前往服务银行网点办理激活业务的，可以联系拨打卡面所示服务银行电话进行咨询，预约银行提供上门激活服务。办理激活只需凭本人社保卡和有效身份证件原件便可。

9.社保卡金融账户跨行ATM取现收手续费吗？

广州市社会保障卡合作银行跨行ATM取现手续费汇总表
序号	银行	跨行ATM机取现是否免手续费	市内	省内	国内
1	工商银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
2	农业银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
3	中国银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
4	建设银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
5	交通银行	是	不限次数免手续费（限额2万，超限柜台办理）	不限次数免手续费（限额2万，超限柜台办理）	不限次数免手续费（限额2万，超限柜台办理）
6	邮储银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
7	光大银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
8	招商银行	是	每月免前3笔取现手续费	每月免前3笔取现手续费	每月免前3笔取现手续费
9	广发银行	是	不限次数免手续费	每月免前3笔取现手续费（第4笔开始3.5元/笔；特定人群：50岁以上、残疾人、军人不受限制）	每月免前3笔取现手续费（第4笔开始3.5元/笔；特定人群：50岁以上、残疾人、军人不受限制）
10	广州银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
11	广州农商银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费
12	中信银行	是	每月免前3笔取现手续费	每月免前3笔取现手续费	每月免前3笔取现手续费
13	民生银行	是	不限次数免手续费	不限次数免手续费	不限次数免手续费

 

（六）第三代社保卡常见问题

1.怎么判断我的卡是第二代社保卡（下称“二代卡”）还是第三代社保卡（下称“三代卡”）？

相同之处：二代卡和三代卡的正面都是“中华人民共和国社会保障卡”统一卡版，个人信息面都有银联、银行标识，且卡面印有62开头的金融账号。

不同之处：

（1）在个人信息面：

①二代卡印有“广州市社会保障（市民）卡”字样、有效日期、性别、服务网址，三代卡没有此四项信息；

②二代卡没有印卡号，三代卡印有卡号；

③二代卡印章是“广州市市民服务和社会保障卡管理中心”，三代卡印章是“广州市人力资源和社会保障局”；

④二代卡的热线电话是12343和银行电话，三代卡的热线电话是12333和银行电话。

（2）在功能上，三代卡在二代卡的基础上增加了非接触式应用，在个人信息页的右下角，三代卡有非接触应用标志。

2.怎么判断我的三代卡是哪个城市的社保卡？

三代卡全省统一卡版，不同城市发行的三代卡主要通过查看个人信息面左下角的红色印章进行区分。如红色印章为“广州市人力资源和社会保障局”的卡即为广州市发行的三代卡。

3.为什么要办理三代卡？二代卡还能用么？

按照国家、省人力资源和社会保障主管单位统一要求，三代卡在二代卡的基础上进行了功能、安全方面的技术升级。2020年9月后首次申领金融功能社保卡以及二代卡因遗失、损坏、逾有效期需补领、换领的，将直接制发三代卡。仅持不具有金融功能社保卡（即第一代社保卡）的人员，可直接申领三代卡。

市民持有的二代卡仍可正常使用。如二代卡卡面相片样貌发生较大变化、卡面有效期逾期的，请办理相片变更并换领三代卡。

3.怎么办理三代卡？

原持一代卡人员和暂未申领金融功能社保卡人员，可以直接免费申领三代卡；

已持有二代社保卡的人员，在办理补、换卡后，领取的就是三代卡。如二代社保卡遗失、损坏或卡面有效期逾期的，请尽快办理补卡或换卡业务。

4.三代卡和二代卡在使用上有什么区别？

①在定点医药机构POS机使用社保卡医保个人账户内的资金支付医药费用时，三代卡需输入社保卡本身的社保应用密码（卡PIN码，也叫脱机密码），而二代卡需输入银行金融系统记录的医保个人账户密码。所以持卡人在领取或激活首次申领或补换领的三代卡时，一定要在银行网点办理社保卡社保应用密码的修改（初始密码是123456），在POS机输入初始密码时将校验不通过。

②在图书馆、社保经办机构、定点医院使用社保卡的个人信息时，三代卡支持接触式、非接触式两种读卡方式，应用机构的社保卡读卡机具如果可以支持非接触式读卡的，持卡人“挥一挥”三代卡、应用机构便可读取到社保卡内的个人信息、从而关联到图书馆、社保、医保系统中的个人应用记录。

③金融方面，三代卡具备了包括闪付功能在内的与普通借记卡一样的功能，比如小额免密支付功能，部分银行的社保卡金融账户可支持乘坐地铁等公共交通功能。

5.三代卡可以在异地使用么？

二代卡、三代卡均可作为异地就医住院结算的身份凭证使用，个人只需缴纳应由个人负担的医疗费用，统筹费用由医保经办机构与医院直接结算。

三代卡的金融账户与普通银联借记卡一样，可在异地使用。三代卡的医保个人账户可在已完成三代卡医保POS机具改造、并纳入广州医保交易白名单的省内异地药店使用。白名单详情需咨询医保经办机构。

部分药店已支持电子社保卡医保购药，持卡人可以在领取三代卡后，及时申领电子社保卡。

6.三代卡的密码是什么？如何设置？

三代卡有两类密码。一是社保卡本身的社保应用密码（卡PIN码，也叫脱机密码），该密码用于在医保定点医药机构的POS机上使用社保卡内医保个人账户资金支付医药费用；二是银行账户密码，该密码用于使用社保卡的金融账户存取款、支付、转账。

部分银行金融系统内金融账户和医保个人账户共用1个密码，部分银行金融账户和医保个人账户密码分开管理。为方便记忆，作为持卡人，可将社保卡本身的社保应用密码（卡PIN码，也叫脱机密码）、以及银行金融系统内的金融账户、医保个人账户密码设置为一样，但不能使用123456初始密码，且不建议使用身份证后6位等简单密码。

社保卡的密码在卡面所示银行的网点进行设置。办理首次申领和补、换领业务后，在领取三代卡时，或通过邮寄方式领卡后，持卡人需到银行网点办理金融账户激活，办理激活其实就是设置两类密码。

（七）老年人原持复合功能社保卡补换常见问题

具体问题描述：老年人原持有复合功能社保卡（社保功能与优待乘车功能在一张卡上），原卡已遗失或损坏需补换，如何办理补换业务？

请按照不同情况办理，建议先关注“广州人社”微信公众号，在公众号“社会保障卡”栏目“自助查询”或“查询”模块查询，并按照查询的结果分类办理，具体如下：

1.自助查询结果提示：“您原持卡种类为普通优待黄卡（一代复合卡），现已停止办理一代社保卡补、换卡业务，故将您的卡信息拆分为由1张普通黄卡+1张优待黄卡组成的套卡信息。请您尽快办理二代社保卡的申领，届时原卡仅作为享受老年人优待待遇的优待黄卡进行使用。您的普通优待黄卡遗失、损坏后不能补、换为原卡种类，需请您办理二代社保卡的申领和优待黄卡的补、换卡。享受老年人优待待遇的优待黄卡仍可正常补、换卡。1FHK”

答复：您原持有一代复合社保卡、已停止办理补换卡业务，请尽快通过网上或现场方式申领金融功能社保卡申领，原卡仅作为享受老年人优待待遇的优待黄卡进行使用。您的普通优待黄卡遗失、损坏后不能补、换为原卡种类，需分别办理金融社保卡的申领和优待黄卡的补、换卡。

2.自助查询结果提示“您原持卡种类为金融优待黄卡（二代复合卡）。现已停止办理二代复合卡补、换卡领业务，故将您的卡信息拆分为由1张金融蓝卡+1张优待黄卡组成的套卡信息。

如您的金融优待黄卡遗失、损坏，需分别办理金融功能社保卡和老年人优待卡的补、换领业务。金融功能社保卡的补、换领可通过下载手机APP“穗好办”或银行网点现场办理，老年人优待卡可通过街（镇）老年人优待窗口现场直接补办。2FHHK”

答复：您原持有金融功能的二代复合社保卡、已停止办理补换卡业务。如您的金融优待黄卡遗失、损坏，需分别办理金融功能社保卡和老年人优待卡的补、换领业务。金融功能社保卡的补、换领可通过下载手机APP“穗好办”或银行网点现场办理，老年人优待卡可通过街（镇）老年人优待窗口现场直接补办。

3.自助查询结果提示 “您原持卡种类为金融优待蓝卡（二代复合卡）。现已停止办理二代复合卡补、换卡领业务，故将您的卡信息拆分为由1张金融蓝卡+1张优抚卡组成的套卡信息。

如您的金融优待蓝卡遗失、损坏，需分别办理金融功能社保卡及优抚卡的补、换领业务。金融功能社保卡的补、换领可通过下载手机APP“穗好办”或银行网点现场办理，优抚卡可根据市、区退役军人事务局通知，到指定地点办理。2FHLK”

答复：您原持有优抚优待功能的二代复合社保卡、已停止办理补换卡业务。如您的金融优待蓝卡遗失、损坏，需分别办理金融功能社保卡及优抚卡的补、换领业务。金融功能社保卡的补、换领可通过下载手机APP“穗好办”或银行网点现场办理，优抚卡可根据市、区退役军人事务局通知，到指定地点办理。

（八）社保卡的新型诈骗短信、电话常见问题

近期疑似有不明人士以社保卡为由进行诈骗，请持卡人谨慎判断，收到不明短信后请不要点击短信内的不明链接或拨打电话，以防上当受骗，更不能被短信或陌生人的来电诱骗填写或提供任何个人信息、手机验证码、银行卡交易密码和转账汇款等操作！如对账户资金使用情况有疑问的，请第一时间到银行网点核实账户安全情况，如发现已受骗请第一时间拨打110向公安部门报案。常见情况有：

骗术一：通过电信伪基站发送短信或拨打电话,冒用“社保”、“社保卡”名义要求办理新版电子社保卡否则逾期将停用，要求社保卡持卡人配合处理,提供个人信息等相关内容,诱骗参保人员转账汇款实施诈骗。

骗术二：通过电信伪基站发送短信或拨打电话,以社保卡消费异常、在某地报销**元、被盗刷或欠费被冻结为名义,要求参保人配合处理,提供个人信息等相关内容,诱骗参保人员转账汇款实施诈骗。

骗术三：通过电脑改号软件伪装成“社保机构”对外公布的联系电话致电参保人,以补充登记完善社保个人信息为名,索要卡号和密码进行诈骗。

骗术四：以发放“社保补贴”为名发送诈骗短信或拨打电话,骗子在解读“社保政策”获取信任后,诱骗参保人的个人身份信息和银行卡信息,实施诈骗。

（九）拾获他人社保卡怎么办？

答复：如您拾获社保卡，请将卡片交至就近的卡面所示银行的社保卡服务网点，由银行联系持卡人领卡。

（十）医保定点商户（药店、医院）咨询申请医保两定机构用途PSAM卡咨询、发放、升级、投诉等情况

答复：请商户与商户选择的收单银行联系，由收单银行向商户提供后续服务。

（十一）市民反映通过“穗好办”APP的“社保信息查询”模块查询个人社保基本信息时发现与本人实际信息不符

答复：因“穗好办”APP的“社保信息查询”模块数据并非源自社保卡中心，请咨询转市政数局。

（十二）各银行社保卡业务咨询专线

如已按照知识库解答各银行社保卡的问题但市民不接受，或知识库无法解答的其他社保卡相关问题，请热线话务员指引市民拨打对应银行专线号码进行咨询：

请注意：如遇到市民咨询涉及社保卡账户资金流水、账户冻结原因和解除冻结办法问题的，请指引拨打对应银行客服热线咨询（并非拨打银行社保卡业务咨询专线），或指引持卡人本人直接前往对应银行网点现场核实处理。

银行	咨询电话	咨询时段 (周一至周五工作日）	备注
工商银行	020-34347018	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00	非工作日和涉及个人信息、账户明细流水的可以优先指引市民拨打95588。
农业银行	020-83525179、 020-83051379、 020-83058224	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00	非工作日可指引市民拨打95599。
中国银行	020-37304321	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00
建设银行	020-37889007、 95533	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00	当遇到专线电话忙或暂时无人接听等无法咨询的情况时，也可指引市民发送邮件（内容详细登记咨询问题情况、申请人姓名、申请人身份证件号码、申请人联系电话等信息）至邮箱：sbyw_ccb_gd@163.com 银行会在2个工作日内查询邮箱信息，并致电市民处理相关问题。
交通银行	020-66880203	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00
邮储银行	020-969185	上午9:00～下午18:00
光大银行	020-38730303	上午9：00～12:00， 下午14:00～18:00	咨询领卡，优先指引通过微信小程序“光大广东社保卡-社保卡自助查询-输入姓名、证件号码、验证码”查询发卡网点信息。
招商银行	020-38999789、  020-38999892	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00	非工作日可指引市民拨打95555
广发银行	020-82632000	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:30
广州银行	020-23339537、 96699	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:30	涉及个人信息、资金流水，请优先指引市民拨打96699。
广州农商银行	95313	24小时	1.如持有实体社保卡，需咨询卡使用问题的，可按以下模式拨打直接进入社保卡人工客服咨询，咨询前需输入社保卡卡面的金融账号及该账户密码。 普通话服务：95313-1-1-2-5 粤语服务：95313-1-2-5 2.如未持有实体社保卡，需查询制卡进度、发卡网点情况等问题的，可按以下模式拨打进入普通人工客服咨询。 普通话服务：95313-1-1-2-0 粤语服务：95313-1-2-0
中信银行	020-38912841	上午9：00～12:00， 下午14:00～18:00
兴业银行	020-38160148、 95561	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00
民生银行	020-38384996	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00
平安银行	020-89270737	上午9：00～12:00， 下午14:00～17:00	非工作日请指引市民拨打95511-3