广州社保卡办事指南

第三章 社会保障卡补领、换领、换发

第三章 社会保障卡补领、换领、换发

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

2.社保卡制卡相片（提供社保卡相片回执号）。

3.广州市社保卡原件（办理遗失补卡业务的无需提供）。

二、办理方法

已开通社保卡即时制卡服务，着急用卡人员建议到即时制卡网点现场办理社保卡业务，现场立等可取。补换方法具体如下：

（一）普通补、换卡

1.网上办理（需本人办理，可选付费邮寄或12个工作日后到银行网点现场领卡）

方法1：在“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡>补卡、换卡”栏目办理。

方法2：在“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>社会保障卡补领、换领、换发”栏目办理（已开通港澳台居民本人办理补、换卡服务）。

方法3：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡补换卡”栏目办理（已开通港澳台居民本人办理补、换卡服务）。

方法4：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡补领、换领、换发”后选择“广州市”办理。

2.银行网点现场办理

方法1：即时办（立等可取）。16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行的即时制卡网点办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。着急用卡的人员建议到即时制卡网点办理社保卡业务，现场立等可取。为避免现场等候时间过长或网点设备临时故障、耗材短缺等客观原因无法办理即时制卡业务，建议先拨打网点电话咨询当天是否可正常办理即时制卡业务再前往现场办理。

方法2：限时办（12个工作日领卡）。16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

温馨提示：

1.无金融功能社保卡逾有效期、遗失、损坏的，请参照“社会保障卡申领”的办理要求申领金融功能社保卡。

2.领卡后1年内因社保卡质量问题不能使用而换领的免收工本费。社保卡损坏，且距卡面发卡日期1年内，卡体无弯折和打孔、芯片无锈蚀等损坏的，可到卡面所示银行的社保卡服务网点现场免费办理换卡。

3.如因原社保卡遗失或者损坏，暂不需要更换社保卡相片的持卡人，无需另外准备相片，补换卡时会自动复用原社保卡相片。

4.如持卡人需更换社保卡相片，或样貌与原卡有较大变化、原卡卡面有效期逾期、原卡卡面无相片的，请先准备新的社保卡相片并获取相片回执号（回执号获取方法参照“社会保障卡申领”中“获取社保卡相片回执号”），在补领、换领过程中按界面指引点击“更换相片”并录入新相片的回执号办理相片变更业务。

5.网上补、换领的新卡服务银行不变。

6.16周岁以下的未成年人及外国居民暂不能通过网上办理补、换卡，须到银行网点现场办理。

（二）变更银行换卡

目前有15家社保卡服务银行，各服务银行的金融社保卡使用方法相同，都能用于发放养老保险、就业补贴等待遇。如已持有金融功能社保卡且确实想更换社保卡服务银行的，请先知悉业务办理影响和步骤后再慎重选择办理变更银行换卡业务。

1.业务办理须知

（1）如办理变更银行换卡业务前已经遗失旧社保卡的，建议先完成旧社保卡的补办并领取新社保卡后，再到新银行办理变更银行换卡。如市民旧社保卡逾有效期，可直接办理变更银行换卡业务，无需办理逾有效期换卡业务。

（2）医保资金转入新社保卡前请妥善保管新卡和旧卡。

（3）到旧社保卡银行办理医保资金转账、旧卡注销时请遵守网点秩序，如遇网点业务高峰期限号分流，需耐心等候办理。

（4）使用社保卡金融账户绑定了社保缴费、退休金领取、政府惠民补贴、水电物业生活缴费、金融理财等应用的人员，如办理变更银行换卡业务，可能会因账户变动影响相关待遇享受、造成不便。

2.业务办理步骤

第一步：提前预约。请持卡人通过 “广东人社”APP的“社会保障卡>预约换行换卡”栏目，或“粤省事”微信小程序的“社保>其他服务>社保卡相关服务>社保卡预约换行换卡”栏目网上预约，或到意向选择的新银行网点现场预约。银行将在3个工作日内审核预约信息，审核结果将通过短信方式通知持卡人，持卡人也可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>查询预约信息”栏目自助查询。

第二步：办理变更银行换卡。持卡人需在预约信息审核通过后的10天内到意向选择的新银行办理变更银行换卡业务，并缴纳20元换卡工本费，逾期未办理的，本次预约申请将予以作废。如需继续办理该业务，须持卡人重新预约。着急用卡的人员建议到即时制卡网点办理社保卡业务，现场立等可取。为避免现场等候时间过长或网点设备临时故障、耗材短缺等客观原因无法办理即时制卡业务，建议先拨打网点电话咨询当天是否可正常办理即时制卡业务再前往现场办理。

第三步：领卡。持卡人接到银行通知后到银行网点领取新社保卡，领取新卡后旧卡账户将同步挂失、不能继续使用。职工医保资金已发放至原社保卡的，需同步办理旧卡医保资金转入新社保卡的登记。

第四步：旧卡职工医保资金转入新卡，并注销旧卡。请持卡人在领取新卡后的3个工作日内到旧卡银行办理旧卡医保资金注销转账和金融账户销户手续。旧卡无医保资金的则仅办理账户销户。

三、领卡

（一）银行网点现场领卡

请持卡人收到银行的领卡通知或自助查询到领卡网点已签收社保卡后再前往领卡。16周岁以上的人员由持卡人本人办理领卡；16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人，由其法定监护人办理领卡。

（二）邮寄领卡

请持卡人收到邮政公司的通知后再办理领卡。

四、设置密码

（一）选择到银行网点领卡的，领卡时同步设置社保卡的两类密码，分别是社保应用密码（卡PIN码）和银行账户密码。

（二）选择付费邮寄方式领卡的，请持卡人（16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人由其法定监护人）收到社保卡后务必到卡面服务银行广州任一营业网点设置社保卡的两类密码，分别是社保应用密码（卡PIN码）和银行账户密码。

小贴士：如因邮寄信息有误、个人无法及时领卡或联系不上等情况投递失败的，卡片将退件至网上申领时选择的银行金融账户激活网点发卡。

第四章 社会保障卡制卡进度查询

第四章 社会保障卡制卡进度查询

一、办理所需材料

申请人本人有效身份证件原件。

二、办理方法

社保卡支持网上查询制卡进度，办理了社保卡申领、补卡、换卡业务的申请人可通过网上查询自己的社保卡制卡进度，如查询到经办机构已接收，则代表您的社保卡已送到您选择的领卡网点，可前往银行网点办理领卡。如您对查询结果有疑问或不便通过网上查询制卡进度的，可拨打相应的银行网点电话咨询，如查询不到具体的网点电话或网点电话无人接听的，也可拨打相应银行的专线电话咨询。查询方法具体如下：

（一）网上查询

方法1：在“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>社保卡制卡进度查询”栏目办理。（可代他人查询）

方法2：在“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>查查我的社保卡”栏目办理。（仅限本人查询）

方法3：在“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡>制卡进度查询”栏目办理。（可代他人查询）

方法4：在“广东人社”APP的“社会保障卡>制卡进度查询”栏目办理。（仅限本人查询）

方法5：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡制卡进度查询”后选择“广州市”办理。（仅限本人查询）

（二）拨打服务银行的社保卡业务专线查询

如您对查询结果有疑问或不便通过网上查询制卡进度的，可拨打相应的银行网点电话咨询，如查询不到具体的网点电话或网点电话无人接听的，也可拨打相应银行的专线电话咨询。

各银行社保卡业务专线电话如下：

工商银行020-34347018、农业银行020-83525179（或020-83051379、020-83058224）、中国银行020-37304321、建设银行020-37889007（或95533）、交通银行020-66880203、邮储银行020-969185、光大银行020-38730303、招商银行020-38999789（或020-38999892）、广发银行020-82632000、广州银行020-23339537（或96699）、广州农商银行95313、中信银行020-38912841、兴业银行020-38160148（或95561）、民生银行020-38384996、平安银行020-89270737。

第五章 电子社会保障卡申领

第五章 电子社会保障卡申领

申领人、持卡人在办理社保卡申领或补换业务时，将由全国社保卡服务平台同步申领电子社保卡，申领人在领取实体社保卡后可通过“广州人社”微信公众号、“广东人社”APP、“电子社保卡”微信小程序和支付宝生活号、社保卡合作银行APP（广州市暂支持工、农、中、建、交、邮储、招商7家银行）等渠道查看和使用该电子社保卡。

第六章 社会保障卡启用（含社会保障卡银行账户激活）

第六章 社会保障卡启用（含社会保障卡银行账户激活）

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

2.广州市社保卡原件。

二、办理方法

（一）应用状态启用

申领人现场领卡的，银行同步办理社保卡应用状态启用，无需个人另行办理。邮寄方式领卡的，可通过“广东人社”APP的“社会保障卡>领卡启用”或“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>新卡启用”栏目办理社保卡应用状态启用。

（二）社保卡银行账户激活

16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

温馨提示：

1.为保障正常领用电子社保卡及通过社保卡享受异地就医、养老、就业等待遇，建议领卡后尽快办理应用状态启用和银行账户激活。

2.按金融主管部门有关规定，社保卡银行账户激活业务需到银行网点现场办理，不能网办。

3.持卡人如需异地办理激活业务或因行动不便需银行提供上门激活服务的，请详询卡面所示服务银行。

第七章 社会保障卡应用状态查询

第七章 社会保障卡应用状态查询

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

2.广州市社保卡原件。

二、办理方法

（一）网上办理

方法1：在“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡>应用状态查询”栏目办理。

方法2：在“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>社保卡应用状态查询”栏目办理。

方法3：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡应用状态查询”栏目办理。

方法4：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡应用状态查询”后选择“广州市”办理。

（二）现场办理

16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

第八章 社会保障卡应用锁定与解锁

第八章 社会保障卡应用锁定与解锁

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）；

2.广州市社保卡原件。

二、办理方法

社保卡的社保应用密码（也叫卡PIN码）锁定的，16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

温馨提示：

1.按照人社部有关要求，目前异地就医业务暂不使用社保应用密码，且不使用社保卡内医保个人账户资金结算医药费用，故办理了异地就医备案登记的广州市社保卡持卡人、异地就医备案登记的就医地为广州市的外地社保卡持卡人暂无须办理应用锁定与解锁业务。

2.人社部暂未要求凭社保卡社保应用密码就医结算，但后续将逐步要求。故跨省异地就医登记备案人员可在领取社保卡的同时，或在领卡后、回广州办事时到指定社保卡服务网点办理社保应用密码的启用和密码设置。

第九章 社会保障卡密码修改与重置

第九章 社会保障卡密码修改与重置

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）；

2.广州市社保卡原件。

二、办理方法

（一）实体社保卡密码修改与重置

16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

温馨提示：

1.实体社保卡有2类密码，分别是社保应用密码（卡PIN码）和银行账户密码，使用区别如下：

（1）使用第三代社保卡的医保个人账户资金在医保定点医药机构的POS机上支付医药费用时，用的是社保应用密码（卡PIN码）；

（2）使用第二代社保卡的医保个人账户资金在医保定点医药机构的POS机上支付医药费用或使用社保卡的金融账户存取款、支付和转账时，用的是银行账户密码。

2.银行账户密码的锁定、修改、解锁和重置按服务银行相关规定办理。

（二）电子社保卡密码修改与重置

方法1：在“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>电子社保卡”栏目办理。

方法2：在“广东人社”APP的“电子社保卡”栏目办理。

方法3：在其他“电子社保卡”官方渠道办理。

第十章 社会保障卡信息变更

第十章 社会保障卡信息变更

一、办理所需材料

1.持卡人本人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

2.广州市社保卡原件（社保卡遗失的无需提供）；

3.社保卡制卡相片（提供社保卡相片回执号）；

4.其他。如已办理身份证件号码、姓名、性别、民族等个人身份信息变更的，还需提供以下材料：

（1）本人在公安部门办理身份证件信息变更手续时获得的有关业务材料原件；

（2）在社保经办机构办理参保信息变更手续时获得的有关业务材料原件（未参保的无需办理和提供；已参保人员如不能提供的，可采取现场填写个人书面承诺方式提交，如因个人承诺事项与实际情况不符，比如参保人办理了社保卡身份证件号码、姓名变更，补、换卡却未办理参保信息变更的，新卡可能无法正常享受社保、医保待遇，由此造成的一切责任由持卡人本人承担）。

二、办理方法

（一）卡面信息变更

1.卡面相片变更

（1）网上办理

按照前述“社会保障卡补领、换领、换发”方法办理补卡、换卡时，点击“更换相片”同步办理卡面相片变更。

（2）银行网点现场办理

16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理，16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

2.身份证件号码、姓名、性别、民族等个人身份信息变更

16周岁以上的持卡人由本人到社保卡卡面所示银行网点现场办理银行记载的金融账户对应个人信息的变更手续和社保卡的卡面资料变更业务，并办理补卡或换卡（已遗失的办理补卡、未遗失的办理换卡），同步缴纳补、换领工本费；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

（二）非卡面信息变更（联系方式、证件有效期等）

方法1：在“穗好办”APP的“办事>社保（更多）>社会保障卡>信息变更”栏目办理。

方法2：在“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>社保卡信息变更”栏目办理。

方法3：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡信息变更”栏目办理。

方法4：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡信息变更”后选择“广州市”办理。

温馨提示：按照金融监管部门要求，持卡人身份证件有效期等信息发生变化时，还需及时办理银行记载的金融账户对应个人信息的变更，具体方法详询银行。

第一章 社会保障卡申领

第一部分  社保卡办事指南

 

第一章 社会保障卡申领

一、申领对象

本市户籍人员以及依法享受本市社会保障及其他公共服务待遇的非本市户籍人员。

二、申领所需材料

（一）本人申领

1.本人有效身份证件原件

2.本人社保卡制卡相片（提供社保卡相片回执号）

（二）法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人申领

1.法定监护人和申领人双方的有效身份证件原件

2.申领人的社保卡制卡相片（提供社保卡相片回执号）

3.可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

有效身份证件说明（本指南“有效身份证件”均按此说明）：

1.居住在中国境内16周岁以上（含16周岁）的中国公民，有效身份证件为中华人民共和国居民身份证。

2.居住在中国境内16周岁以下的中国公民，有效身份证件为居民身份证或居民户口簿。

3.居住在境内或境外的华侨，有效身份证件为本人护照。

4.香港、澳门特别行政区居民，有效身份证件为港澳居民来往内地通行证或港澳居民居住证；台湾居民，有效身份证件为台湾居民来往大陆通行证或台湾居民居住证。

5.外国居民，有效身份证件为护照或外国人永久居留身份证。

温馨提示：港澳台居民、外国居民申领社保卡时，请选择与参保证件信息一致的有效身份证件办理申领，以便正常享受相关待遇。

三、社保卡服务银行

目前社保卡服务银行有工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮储银行、光大银行、招商银行、广发银行、广州银行、广州农商银行、中信银行、兴业银行、民生银行、平安银行，申领人在办理申领时可自愿选择服务银行。

四、申领方法

第一步：提前准备制卡相片

通过“穗好办”APP 的“办事>社保>社会保障卡>相片上传”栏目或“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>社保卡相片上传”栏目拍摄/上传1张白底小一寸彩色证件电子相片（标准JPG/JPEG格式），社保卡经办机构将在1个至5个工作日短信通知审核结果，个人也可通过原上传渠道查询审核情况，审核通过的可获取相片回执号。相片上传可由他人代办，可通过上述两个渠道的“代他人上传”栏目办理。代办人通过“广州人社”微信公众号代他人上传相片时，可在“代他人上传和查询”栏目选择“电子社保卡授权查询”方式登录办理或选择“手动输入实名授权”方式输入代办人实名信息，成功验证后录入申领人信息办理。

小贴士：

1.港澳居民还可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>港澳人员申领预登记”栏目上传相片。

2.如港澳台居民、外国居民以及姓名含生僻字的人员无法通过实名认证方式登录“穗好办”APP和“广州人社”微信公众号的，可由他人通过前述两个渠道的“代他人上传”栏目代办上传相片，上传时选择正确的国家/地区和证件类型并录入证件号码、姓名等信息，生僻字则使用英文输入法的方括号和大写拼音代替（如申领人姓名为张钅监三，则录入的个人姓名便为张[JIAN]三）。

3.如申领人为新生儿，家长可在新生儿（请选择偏深色着装）身下垫白色床单或枕头，再使用手机为其拍摄白底彩色电子相片（要求头像完整、五官清晰、不可斜眼和闭眼），后续可通过“广州人社”微信公众号的“社保卡相片上传>代他人上传和查询”栏目，或通过“穗好办”APP 的“办事>社保>社会保障卡>相片上传>代他人上传”栏目上传相片。未满七周岁的学龄前儿童可不采集和印刷相片，相片区域空置。持无相片社保卡的年满七周岁的儿童应当按时申请换领印有相片的社保卡。家长可通过“粤省事”微信小程序、“广东人社”APP以及银行网点现场代未满七周岁的学龄前儿童申领无相片的社保卡。

第二步：办理申领

已开通社保卡即时制卡服务，着急用卡人员建议到即时制卡网点现场办理社保卡业务，现场立等可取。申领方法具体如下：

（一）网上办理（可选付费邮寄或12个工作日后到银行网点现场领卡）

方法1：在“穗好办”APP 的“办事>社保>社会保障卡>申领”栏目办理（已开通监护人代办申领服务，但需到银行网点现场领卡）。

方法2：在“粤省事”微信小程序的“社保>其他服务>社保卡相关服务>社保卡申领”栏目办理（已开通监护人代未成年子女申领和港澳台居民本人申领服务）。

方法3：在“广东人社”APP “社会保障卡>社保卡申领”栏目办理（已开通监护人代未成年子女申领和港澳台居民本人申领服务）。

方法4：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡申领”后选择“广州市”办理。

方法5：通过跨省通办渠道办理。
1.“电子社保卡”微信小程序：在“首页>社会保障卡申领”栏目办理。
2.“国家政务服务平台”APP：“在专栏专区>跨省通办服务专区>领取电子社保卡>社会保障卡申领”栏目办理。
3.“掌上12333”APP：在“跨省通办>领取电子社保卡>社会保障卡申领”栏目办理。
4.“12333”小程序：在“跨省通办>领取电子社保卡>社会保障卡申领”栏目办理。
5.“国家政务服务平台”小程序：在“专区>跨省通办服务专区>社会保障卡申领”栏目办理。

小贴士：

1.在“穗好办”APP办理申领时需进行身份信息的实时联网核验，如选择通过“穗好办”APP办理的，请申领人在每日身份信息实时联网核验开放时段（7:00-19:00）办理申领，其余时段（19:00-次日7:00）身份信息实时联网核验处于关闭状态，可通过其他网办渠道办理申领。

2.姓名中含生僻字以及外国居民暂不能通过网上申领，须到银行网点现场申领。不便通过网上申领的中国公民，也请到银行网点现场申领。

3.目前“穗好办”APP暂时无法申领兴业银行、民生银行的社保卡。

（二）银行网点现场办理（银行网点现场领卡）

方法1：即时办（立等可取）。16周岁以上的人员由申领人本人到意向选择银行的即时制卡网点办理，16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。着急用卡的人员建议到即时制卡网点办理社保卡业务，现场立等可取。为避免现场等候时间过长或网点设备临时故障、耗材短缺等客观原因无法办理即时制卡业务，建议先拨打网点电话咨询当天是否可正常办理即时制卡业务再前往现场办理。

各服务银行即时制卡办理情况（更新至2023年12月12日）
银行	申领、补换（变更银行）是否都能办理即时制卡业务？	未成年（户口簿、身份证）是否都能办理即制卡业务？	港澳台居民是否能办理即制卡业务？	外国居民是否能办理即时制卡业务？	即时制卡业务是否能同步更换照片？	是否能办理未满七周岁儿童的无相片即时制卡业务？
工商银行	√	√	√ （港澳台居民居住证的，需同时提供通行证）	√	√	暂不能办理
农业银行	√	暂不能办理	暂不能办理	暂不能办理	√	暂不能办理
中国银行	√	√	√	√	√	√
建设银行	√	暂不能办理	暂不能办理	暂不能办理	√	暂不能办理
交通银行	√	√	√	√	√	√
邮储银行	√	√	√ （港澳台居民居住证可通过桌面设备办理）	√	√	√
光大银行	√	√	√	√	√	暂不能办理
招商银行	√	√	√	√	√	√
广发银行	√	√	√	√	√	√
广州银行	√	√	√（仅支持补换卡业务，暂不能受理新开户）		√	√
广州农商银行	√	√	√	√	√	√
中信银行	√	√	√	√	√	√
兴业银行	√	√	√	√	√	√
民生银行	√	√	√	√	√	√
平安银行	√	√	√	√	√	√

方法2：限时办（12个工作日领卡）。16周岁以上的人员由申领人本人到意向选择的银行网点办理，16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。

小贴士：银行网点信息可通过“广州人社”微信公众号的“社保通>社会保障卡>网点信息”栏目查询。

第三步：领卡

（一）银行网点现场领卡

请申领人收到银行的领卡通知或自助查询到领卡网点已签收社保卡后再前往领卡。16周岁以上的人员由申领人本人办理领卡；16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人，由其法定监护人办理领卡，领卡所需材料与申领所需材料一致。

（二）邮寄领卡

请申领人收到邮政公司的通知后再办理领卡。

第四步：设置密码

（一）选择到银行网点领卡的，领卡时同步设置社保卡的两类密码，分别是社保应用密码（卡PIN码）和银行账户密码。

（二）选择付费邮寄方式领卡的，请申领人（16周岁以下的人员及其他无民事行为能力人由其法定监护人）收到社保卡后务必到卡面服务银行广州任一营业网点设置社保卡的两类密码，分别是社保应用密码（卡PIN码）和银行账户密码。

小贴士：如因邮寄信息有误、个人无法及时领卡或联系不上等情况投递失败的，卡片将退件至网上申领时选择的银行金融账户激活网点发卡。

五、申领其他注意事项

1.港澳居民、台湾居民和外国居民申领农业银行、邮储银行、广州农商银行、招商银行社保卡的，还需提供以下辅助材料：

银行	港澳居民、台湾居民	外国居民
农业银行	1.香港、澳门居民的香港、澳门特别行政区居民身份证；台湾居民的台湾居住的有效身份证明。 2.工作证明、在校证明、社保缴纳明细或其他辅助材料等。	1.外国居民身份证、使领馆人员身份证件或机动车驾驶证等其他带有相片的身份证件。 2.工作证明、在校证明、社保缴纳明细或其他辅助材料等。
邮储银行	身份证明文件。	身份证明文件。
招商银行	未成年人的境外出生证。
广州农商银行	使用港澳台居民居住证申领，需同时提供港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证。	无

2.曾经使用中国大陆居民身份证申领了社保卡但现有效身份变更为港澳居民、台湾居民或外国居民的，请持卡人前往原社保卡（即凭中国大陆居民身份证申领的社保卡）卡面所示服务银行网点，主动如实告知本人身份信息变更情况，办理社保卡卡面资料变更和换卡业务，无需重新申领社保卡。

3.广州市优抚优待对象申领社保卡（优抚优待专用）由广州市优抚管理部门定期组织社保卡（优抚优待专用）的集中申领工作。优抚优待对象按照优抚管理部门的相关通知，凭有效身份证件原件、白底小一寸彩色证件相片，在指定时间到指定的优抚管理部门申领。

第十二章 社会保障卡工本费缴纳依据和方法

第十二章 社会保障卡工本费缴纳依据和方法

一、首次申领社会保障卡免收工本费

二、补、换领社会保障卡按照每卡20元收取工本费

三、收费依据

                广州市行政事业性收费公示表

收费单位：广州市人力资源和社会保障数据服务中心

收费项目	计算单位	收费标准（元）	批准机关及文号	备注
社会保障（IC）卡工本费	卡	20元	粤价函[2003]167号 穗价函[2011]466号 穗发改价格[2015]95号 附件1第49项	首次申领社会保障卡免收工本费； 因丢失、损坏等原因补、换领社会保障卡收取工本费

四、缴款方式：微信、支付宝、银联卡缴费、现金缴费

方法1：网上缴费

1.网上办理业务的，网办同时缴纳补、换领工本费。

2.现场办理业务的，可扫描业务网点打印的回执单上的二维码缴纳工本费。

小贴士：

如因错误操作、网络或系统故障等原因导致未成功缴费的，可通过原网办渠道重新进入补换卡业务栏目点击“去缴费”按钮继续办理缴费，在银行现场办理业务但未成功缴费的，还可通过“粤省事”微信小程序“社会保障卡>社会保障卡补领、换领、换发>补换卡申请>去缴费”或通过“广东人社”APP的“社保卡补换卡>去缴费”栏目办理缴费。

方法2：银行网点现场缴费

可到以下省级非税收入代缴银行网点缴款：工商银行、建设银行、农业银行、交通银行、招商银行、中国银行。完成缴费后无须将非税收入电子票据交回补换卡业务受理网点。

第二章 社会保障卡挂失与解挂

第二章 社会保障卡挂失与解挂

一、办理所需材料

（一）挂失

持卡人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

（二）解挂

1.持卡人有效身份证件原件；法定监护人代16周岁以下的未成年人及其他无民事行为能力人办理的，还需提供法定监护人的有效身份证件原件、可证明法定监护关系的材料原件（如可直接体现父子、母子关系的居民户口簿，出生医学证明等）。

2.社保卡原件。

二、办理方法

（一）挂失

1.电话挂失

拨打24小时热线电话020-12343、020-12345办理社保卡挂失。（温馨提示：通过热线办理临时电话挂失的，请在“广东人社”APP、“广东政务服务网”网上办理或前往银行网点现场办理遗失补卡业务，也可通过“穗好办”APP办理“正式挂失”后再办理补卡业务，暂无法通过“粤省事”微信小程序办理。）

2.网上挂失

方法1：在“穗好办”APP的“办事>社保>社会保障卡>挂失与解挂”栏目办理。

方法2：在“粤省事”微信小程序的“社保>社保卡>社会保障卡挂失与解挂”栏目办理。

方法3：在“广东人社”APP的“社会保障卡>社保卡挂失解挂”栏目办理。

方法4：在“广东政务服务网”首页搜索栏搜索“社会保障卡挂失与解挂”后选择“广州市”办理。

3.现场挂失

16周岁以上的持卡人由本人到卡面所示服务银行广州任一社保卡服务网点办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。办理挂失时可同步办理补卡。

（二）解挂

持卡人办理挂失手续后，未办理补领申请手续前，找回本人社保卡的，可办理解除挂失手续。16周岁以上的持卡人由本人到卡面所示服务银行广州任一社保卡服务网点办理；16周岁以下的持卡人及其他无民事行为能力人由其法定监护人办理。