违章车辆为挂车，无发动机号，但系统要求输入发动机号

内容

(一)t涉及”广州交警“微信公众号及网上车管所系统故障问题

1.t涉及系统故障问题问：预约日期页面提示预约号充足，但实际选择时间页面显示预约号为0；

答：系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

2.t问：系统提示“传输数据有误”；

答：首先确认是否输入的信息准确无误，信息无误的话应是系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

3.t问：系统提示“发动机号码错误”；

答：首先确认是否输入的信息准确无误，信息无误的话应是系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

4.t问：取消预约后再次预约时无法选择时间段，提示参数出错；

答：可刷新页面或者退出系统重新进入，若仍旧出现同样问题应是系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

5.t问：选择网点的页面一直空白无法选择；

答：这是由于捉取违章的大队与其他大队合并，该大队已不存在，已告知对应部门进行处理，请稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

6.t问：无法输入数字；

答：可刷新页面或者退出系统重新进入，若仍旧出现同样问题应是系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

7.t问：无法进入下一步；

答：可刷新页面或者退出系统重新进入，若仍旧出现同样问题应是系统出现故障，请用户稍后再试。非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

(一)t涉及是否还存在违章问题

8.t问：系统提示“需非现场电子眼违章才能预约”；

答：请确认是否真的还有未处理的违章，另外由于数据传输需要时间，刚被捉取的违章信息可能尚未进入系统导致无法预约，请稍后再试。以下情况无法预约办理业务：粤A车在广州市外的现场违章，非粤A车在广州市外的违章。

9.t问：查询不到违章/车辆信息/违法记录；

答：请确认是否真的还有未处理的违章，另外由于数据传输需要时间，刚被捉取的违章信息可能尚未进入系统导致无法预约，请稍后再试。以下情况无法预约办理业务：粤A车在广州市外的现场违章，非粤A车在广州市外的违章。

10.t问：已成功缴款，但车辆仍属于违法未处理状态；

答：已确认违法均已处理，车辆状态未能及时改变是由于后台数据传输具有滞后性。

(二)t涉及不属于系统故障的提示问题

11.t问：广州交警微信公众号上没有提示其带上委托书；

答：在广州交警微信公众号预约成功后，预约成功界面会提示需携带的材料，请仔细阅读；同时也会收到相关短信，短信中也有相关的提示。

12.t问：系统提示“尚未满足间隔天数”；

答：现场违章由于民警交证、材料流转需要时间，所以需要间隔一段时间才能预约办理，间隔时间根据违法行为不同会有不同长短。

13.t问：输入的处罚编号不正常；

答：强制措施编号只需要输入前15位，输入16是无法进入下一步骤的。

14.t问：在微信公众号广州交警上预约时显示非现场违章无法预约，市民表示其是现场违章，但仍旧无法预约；

答：业务类型分两种，一种为电子警察违法行为业务，另一种是现场一般程序违法行为业务，两者需要填写的信息不一样，请选择对应的业务填写相关信息。

(三)t涉及被扣驾驶证和车辆取回问题

15.t问：需要领取被扣留的行驶证/车辆；

答：目前无法通过广州交警微信公众号预约该业务，非常着急办理业务的话，可直接前往窗口告知民警遇到的问题并申请通过特殊预约来预约办理。

(四)t涉及已解决问题（遇到类似问题可参考）

16.t问：违章车辆为挂车，无发动机号，但系统要求输入发动机号；

答：可直接前往窗口和民警说明情况，申请通过特殊预约来预约办理。

17.t问：港澳台、外籍人员因为证件号码受限制无法预约；

答：可直接前往窗口和民警说明情况，申请通过特殊预约来预约办理。

18.t问：车架号受限制无法预约；

答：可直接前往窗口和民警说明情况，申请通过特殊预约来预约办理。

(五)t其他问题

19.t问：因单位车辆无法在广州交警微信公众号注册账号，导致市民无法通过微信公众号广州交警预约；

答：可直接前往窗口和民警说明情况，申请通过特殊预约来预约办理。

20.t问：外省手机号码无法收到短信；

答：建议使用省内手机号码进行预约。