电力营商环境知多点

一、优化营商举措概述
1.实行“三零”、“三省”服务
（1）低压客户报装实现“三零”服务
即“零审批”“零投资”“零上门”。
零投资：客户接电“零投资”，电表、表箱及电源侧线路由供电企业投资
零上门：互联网服务渠道，实现客户办电“一次都不跑”
零审批：低压客户电力外线工程政府行政“零审批”

 

（2）高压用户实行“三省”服务
即“省力”“省时”“省钱”。
省力：推广互联渠道线上办电，在线即可完成电子证照获取、提交用电申请、查看电子合同、查询办电进度和服务质量评价等。
省时：高压电力外线工程实现并联审批，审批办理实现不超过5个工作日，确保客户及时接电。
省钱：优化供电方案，实行就近就便接入电网，降低客户办电成本。

 

2.打造“简、快、好、省”供电服务品牌
（1）小微企业办电实现简、快、好、省：
简：接电0上门，两证两环节；
快：接电0审批，7天通电；
好：供电更可靠，服务更贴心；
省：接电0投资，电价更惠民。

 

3.深化“四办”举措

1.升级“一次办”，全面创新服务模式

2.深化“主动办”，提前获取用电需求

3.推广“线上办”，客户办电少跑腿

4.打造“联席办”，打造政企联席办公机制

 

二、优化营商举措详解及常见问题

1.办电资料
（简化办电资料）两证办理：身份证明材料+物业权属证明

 

2.办理渠道
（提供多种线上办理渠道，实现“一次都不跑”，“零上门”）
（一）线上渠道
①"南网在线”网页版https://95598.csg.cn/
②“南网在线”微信服务号
③“南网在线”APP
④“南网在线”支付宝生活号
⑤广东政务服务网
⑥“粤省事”微信小程序
⑦“粤商通APP”
⑧“穗好办APP”
（二）线下渠道
①市（区）供电局实体营业厅
②市（区）政务服务大厅

 

3.办电程序
（减少办电程序）低压用电报装仅2环节，高压用电报装仅3环节。

 

4.办电时间
缩减办理时间，低压电外线工程免审批。

（1）低压居民办电时限，不超过3天，其中申请签约1天，施工接电2天。如遇法定节假日顺延。
（2）低压非居民办电时限，不超过7天。其中无外线工程3天完成；有外线工程7天完成，如遇法定节假日顺延。

（3）高压用电报装办电环节时限不超过12天。受理申请1天，答复签约5天，竣工接电6天，如遇法定节假日顺延。

 

5.办电成本
小微企业（200kW及以下）办电零投资，采用低压接入，低压电计量表计、表箱及电源侧供电线路由广州供电局投资。

 

6.供电可靠性
（1）通过哪些渠道可以查到停电信息？
答：可以通过以下渠道获知停电信息：
①短信和公告。对于有计划的停电，会提前7天以短信或公告的形式通知具体的停复电信息；
②电子渠道。客户可通过“南网在线”微信服务号、“"南网在线”网页版（https://95598.csg.cn)”、“南网在线”APP，“南网在线”支付宝生活号随时查询当前的停电信息；
③95598。拨打“95598客户服务热线”进行停电咨询；
④实体营业厅。前往就近的供电企业实体营业厅进行停电咨询。

（2）我发现家中停电该如何处理？
①首先断开家用电器设备电源开关；判断停电范围，如是自家1户或1个单元停电，可先联系管理处安排专业电工，检查停电是否因自有线路或设备故障引起；
②周围都有停电情况的，可立即通过“95598客户服务热线”、“南网在线”微信服务号、“南网在线”APP查询停电信息或进行报障；
③供电局在收到报修后，尽快安排属地工作人员联系您，迅速组织应急抢修，并在电子渠道上推送抢修进度信息，排查故障后尽快恢复供电，随后可在电子渠道对本次抢修进行服务评价。

 

7.电费透明度
（1）如何查询我的电费账单信息
答：可以通过以下方式查询电费账单信息：
①互联网账单：客户只需通过“南网在线”微信服务号、“南网在线”支付宝生活号等互联网渠道绑定户号并对电费账单推送进行订阅，电费生成后我们将通过“南网在线”微信服务号、支付宝生活号进行推送互联网账单。
②电子邮件账单：通过我司“南网在线”APP、微信服务号号等电子渠道办理开通电子邮件账单业务，电费账单生成后自动发至客户的邮箱。
③用电分析：通过登录“"南网在线”网页版”、“南网在线”APP绑定用户编号后随时可查看①当前最新和过往历史的电费账单信息；②查看过往月份电量对比；③与邻居节能对比情况等有趣信息。
④电量日历（用电日历）：通过“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、“"南网在线”网页版”“南网在线”支付宝生活号日电量查询功能查看每一天的用电读数，作为参考您每天的用电量。
⑤电子账单：登录“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、“"南网在线”网页版（https://95598.csg.cn)”、“南网在线”支付宝生活号绑定用户编号后可查询电表行度、电量、电费金额等详细信息。

（2）是否有多种缴费渠道，具体包括哪些？
答：客户可通过“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、“"南网在线”网页版”、“南网在线”支付宝生活号、办理银行划账自动扣费等，实现足不出户即可完成电费缴纳。

 

（3）在广州地区，非居民客户一个电费账单周期是多久？
答：电费账单周期是1个月。

 

8.电力价格
（1）电费价格调整（针对电价政策调整的相关通知）提前多长时间通知客户？
①对于执行目录电价的居民用电、农业用电电价的用户，电费价格调整至少提前一个月（同时也是一个账单周期）告知客户。
②对于执行工商业代理购电电价的用户，次月电价调整将每月底提前3日通过营业厅等线上线下渠道公布后执行。

 

（2）如何提前获知电费价格调整（针对电价政策调整的相关通知）信息？
答：关于电费价格调整信息，我司都会通过以下渠道公布：
①“南网在线”微信服务号/小程序：关注“南网在线”微信服务号/小程序，点击【服务资讯】>【营商环境】>选择区域（广东电网-广州地区）>【最新公告】；
②"南网在线”网页版：登录"南网在线”网页版（https://95598.csg.cn)，点击【切换地区（广州）】>【营商环境】>【供电企业信息公开】>【执行电价及收费标准】；
③“南网在线”APP：下载登录“南网在线”APP，点击【知电】>【供电企业信息公开】>【执行电价及收费标准】；
④支付宝生活号：支付宝搜索“南网在线”生活号，点击【周边资讯】>【营商环境】>选择区域（广东电网-广州地区）>【最新公告】。

 

（3）如何查询当前执行电价？

可以通过以下渠道查询电价信息：
①““南网在线”微信服务号/小程序；
②"南网在线”网页版（https://95598.csg.cn)；
③“南网在线”APP；
④各区供电局实体营业厅。
⑤“南网在线”支付宝生活号/小程序。
如选择我局代理购电的用户可于每月底提前3日通过“南网在线”微信服务号/小程序、“南网在线”支付宝生活号/小程序、"南网在线”网页版、“南网在线”APP上查询每月代理购电价格的公告

 

9.获得电力的便利度
（1）报装信息可在什么渠道获知？
答：可以通过以下渠道获知公开信息：
①“南网在线”微信服务号/小程序；
②"南网在线”网页版（https://95598.csg.cn)；
③“南网在线”APP；
④各区供电局实体营业厅；
⑤ 政务服务网

（2）除了办理用电申请可以线上办理外，还有哪些是可以通过线上办理的？
答：除通过电子渠道申请用电外，为提高办电便捷性，实现办电一次不跑，以下情况均已实现：
①在线预约供电企业人员上门服务。（包括预约现场服务时间、接电时间、预约报竣工）
②实现在线签订电子供用电合同
③在线查询业务进度
④在线进行服务评价
⑤实行业扩全过程单据、文书投递服务（主要包括供电方案、公用电房协议、供电合同等业扩办理中与客户交互资料，通过投递方式送达客户）
⑥终止办理

 

（3）广州地区办理用电时，在政务数据共享方面有哪些新举措？
答：广州供电系统已与广州市政务系统（广州市电子证照系统）实现互联互通。广州地区客户通过使用“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、"南网在线”网页版、“南网在线”支付宝生活号申请办理低压新装（低压居民、低压非居民）、高压新装时，经过用户确认和授权，可在线获取身份证、不动产权证、居民户口薄、港澳居民居住证、台湾居民居住证、营业执照、事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、民办非企业单位登记证书等电子证照。另外，"南网在线”网页版、“南网在线”APP以及“南网在线”微信服务号申请高、低压新装或增减容业务可以使用电子签章线上完成电子合同签署，该电子签章由国家工信部授权的第三方权威认证机构认证客户身份后生成，签署过程可追溯、防篡改，可以为客户提供更好的安全保障。

 

（4）供电局办理用电申请是否启用了电子证照，实现“零证”办理？
答：目前在“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号、"南网在线”网页版、“南网在线”支付宝生活号、营业厅和部分政务中心的eFM（市/天河/黄埔政务中心）中已上线了电子证照功能，客户办理高/低压新装用电时，经过用户确认和授权，可在线获取办理业务所需的资料，如身份证、不动产权证、居民身份证、营业执照、事业单位法人证书等。实现客户办理业务“零证”办理。另外，如果是越秀区提供不了产权证明的小微企业客户，可以通过“信易电”这个服务调用客户自己的信用报告，该报告在用电报装业务中可与传统物业权属证明具有同等效力，可用于低压非居民新装增减容业务办理。

10.其他
（1）是否建立投诉机制，并公开投诉热线？
答：可通过95598服务热线、远程电子渠道（南网在线）、营业厅等诉求渠道反映因广州供电局内部工作原因造成不满的诉求，投诉热线信息可通过营业厅、电子渠道获知。

 

（2）客户主动问通过电子渠道申请用电，多久会受理/联系处理？
答：通过电子渠道申请用电的，成功受理后，客户经理将于1个工作日内与您联系并预约上门现场勘查时间。

 

（3）用电报装是否提供“一对一”服务？
答：广州供电局设有客户经理，推行“客户经理制”机制，为客户从用电申请到验收送电全过程提供咨询、进度跟进、问题协调解决等服务，另外，针对集体客户需求统一、布点分散用电报装特点，还提供统一受理服务。

 

（4）会收到用电报装满意度回访吗？
答：广州供电局提供用电报装满意度回访，通过短信、电话、上门等多种方式，回访确认低压用电报装2环节，高压用电报装3环节，办电时长不超过承诺时间，办电0成本，同时了解办电服务质量、工单主人全过程跟踪服务水平，以及介绍后续用电安全和节能指引。

 

（5）如何对用电报装满意度进行评价？
答：客户可以通过“南网在线”APP、“南网在线”微信服务号/小程序、"南网在线”网页版、“南网在线”支付宝生活号/小程序对用电报装的满意度进行评价。

 

（6）对重点项目是否设立绿色通道？
答：广州供电局为重点项目办理业扩报装开辟绿色通道，优先办理，力求以最快的速度让客户用上电。

 

（7）能否先用电后付费？
答：推行先用电后付费服务，一个用电周期结束后，可通过银行划账，“南网在线”支付宝生活号/小程序、“南网在线”微信服务号/小程序、"南网在线”网页版、“南网在线”APP等电子渠道缴费，自助终端机缴费等方式付费。

 

（8）现场勘查主要看什么？
答：低压办电过程中，作业人员通过GIS地理信息系统确认电源点位置，提供现场服务，利用营销现场作业APP收集供电环境、电源点信息、线路走向、物资耗材等信息，开展施工接电，全过程无需客户参与；高压办电现场勘察主要拟定电源的接入点、外线工程设计及走向等接电所需的信息，客户可以无需在现场。

 

（9）低压报装一般是什么方式接入？
答：低压报装（报装容量200kVA及以下的）采用低压架空接入。

 

（10）工作人员是否能及时收到用户线上报装的用电申请，用户在后台能否看到工单的进展流程？
答：可以的，用户在电子渠道申请后，用户报装工单和信息会自动流转至客户经理代办界面，客户经理即时可以获取，而客户就可以通过我局"南网在线”网页版、微信服务号查询工单进度。

 

（11）行政审批有哪些部门？
答：我局通过联审平台直接推送施工方案和交通疏导方案推送到公安、水务、交通、林业、园林部门。

 

（12）简易低风险项目的范围？
按照《广州市工程建设项目审批制度改革试点工作领导小组办公室关于调整社会投资简易低风险工程建设项目范围的通知》（穗建改〔2021〕1号）的规定，社会投资简易低风险工程项目是指：私（民）营、外商和港澳台企业投资或投资占主导的，宗地内单体建筑面积不大于10000平方米、建筑高度不大于24米，功能单一、技术要求简单的新建普通仓库和厂房，涉及高能耗、生产储存易燃易爆、有毒有害物品或对生态环境影响大的项目除外。

 

（13）对于施工难度简单，风险较低工程，需要政府部门审批么？
答：如果属于社会投资简易低风险工程建设项目，电力外线工程执行“零审批”；广州市低压非居民客户执行电力外线工程建设项目免审批。

 

（14）简易低风险实施项目政策开始实施的时间？供电企业如何落实政策？
答：是在2019年8月开始实施。我局严格落实政策要求，积极配合政府完善网上申报平台、打通系统，完成广州市建设项目并联审批平台简易低风险模块的建设。（供电局处理流程：受理客户申请→现场勘查确定需要开挖→准备2项材料（施工方案和交通疏导方案）→在广州市建设项目并联审批平台上申报→张贴公示后施工接电）

 

（15）对于符合简易低风险项目，如何办理电力接入？
答：对于符合上述范围的社会投资简易低风险工程建设项目，电压等级在10千伏以下（不含10千伏）、报装容量不大于200千瓦、管线长度不大于200米的电力接入，由供电企业主动提供办电服务，用户无需向供电企业提供用电申请，接电平均时间不超过7天，电力接入零投资。
企业在工程设计稳定后，在申请建设工程规划许可证和施工许可证并联审批时，由广州市工程建设项目联合审批平台会自动推送供电接入信息，供电企业接到相关需求后，主动与企业联系，了解用户用电容量需求、计划用电时间等基本信息，按照用户用电计划和建设进度，具备接电条件时：1天内完成申请签约（无需要提交申请资料，通过共享市联审平台审批信息数据到供电系统）；最多6天完成施工接电（无电力外线工程2天完成施工接电；有电力外线工程不超过6天完成施工接电），其中电力外线工程零审批。

 

（16）是否有关于简易低风险项目办事指南？
答：有的，相关办事指南您可以通过"南网在线”网页版（优化营商环境专栏）、“南网在线”APP（优化营商环境专栏）、微信服务号、供电营业厅自助终端等渠道均可以查询社会投资简易低风险建设项目办电指南。也可以通过广州市住房和城乡建设局官方网站（简易低风险项目栏目）查询。

 

（17）哪里可以查到简易低风险项目相关政策？
答：您可以通过"南网在线”网页版（优化营商环境专栏）、“南网在线”APP（优化营商环境专栏）、“南网在线”微信服务号、供电营业厅自助终端等渠道均可以查询社会投资简易低风险建设项目相关政策文件。也可以通过广州市住房和城乡建设局官方网站（简易低风险项目栏目）查询。

 

（18）施工方案制定后，由谁推送给政府部门？
答：低压电力外线工程建设项目免审批，由供电企业制定施工方案后推送至政府部门

 

 

三、电水气网联办

（一）业务类型、办理渠道
实现电水气网业务联合办理，目前，客户可通过我司供电营业厅的eFM智能服务终端进行电水气网业务联办，也可通过“南网在线”APP、“南网在线”网页版进行电水网业务联办，联办业务包括：联合新装、联合缴费、联合过户、联合账单、联合户号等。
【备注】
1.联合新装：客户可以携带身份证和产权证明，只填写一次表单信息，就可以办理电水气网四种类型的居民新装、低压/高压非居民新装业务。（“南网在线”APP、“南网在线”网页版可办理电水网新装，燃气新装暂未可联办。）
2.联合户号、联合账单、联合缴费、联合过户：客户可在eFM智能服务终端、“南网在线”APP、“南网在线”网页版绑定或解绑用电、用水户号；查询用电、用水账单；缴交电、水费以及办理用电、用水过户业务。

（二）办理范围
1.自来水并非全广州用户都可通过此方式办理，目前自来水公司只能满足广州城区办理（天河、越秀、荔湾、海珠全区域和黄埔、白云部分地区），如客户咨询以上城区具体的服务点信息或咨询其他区域办理请引导客户自行咨询自来水公司热线96968；另因我局无法准确区分可受理的范围，对不能明确可否受理的，客户也可以先尝试提交申请，后续将会有自来水公司工作人员联系跟进处理。
2.联通、移动、电信网络报装业务是广州全区域可办理。
3.燃气报装受理范围：越秀、海珠、天河全区域；白云、荔湾、黄埔、番禺、花都、增城、南沙部分区域。另因我局无法准确区分可受理的范围，具体以广州燃气集团有限公司解释为准。

 

（三）办理响应时间
自来水公司：客户申请受理后3个工作日内批复，管道完工后1个工作日内通水。报装后1个工作日内响应，承诺9天完成报装。
燃气集团：客户递交申请受理后当天响应并联系用户，根据现场勘查情况制定通气工作计划。报装后3个工作日内响应，根据现场勘查情况制定完工计划，通常5个工作日可完成。
联通、移动、电信网络报装：客户经理确认报装信息后48小时联系客户。联通客户经理确认报装信息后48小时联系客户。

 

（四）办理进度查询
方法1：可以分别在用电和燃气公司的微信小程序上通过报装手机号进行业务办理进度查询，微信搜索“南网在线”微信服务号、“广州燃气96833”即可，广州自来水公司会联系客户告知进度，暂未实现在网上查询；联通、移动、电信网络报装，客户经理确认报装信息后48小时联系客户。
方法2：客户拨打相关热线“广州燃气96833”、“广州自来水96968”、联通客服热线10010“中国联通10010”、“中国移动10086”、“中国电信10000”或回执上的客户经理联系电话。

 

 

 

联系电话：95598